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Preguntas frecuentes

¿Todos sus productos son libres de disruptores hormonales?
Sí. En SER NATIVA trabajamos exclusivamente con ingredientes de origen natural, aceites y extractos vegetales, , libre de plásticos y disruptores hormonales. Cada fórmula está pensada para cuidar tu piel, tu salud y también el medio ambiente.
¿Sirven para pacientes oncológicos?
Sí puede servir como apoyo en el cuidado personal de pacientes oncológicos, pero debe usarse con orientación profesional.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el país, mediante Correos de Chile y Bluexpress.
¿Cuanto vale el despacho?
Depende de la comuna, pero en general van entre $3.000 a $6.000, puedes hacer tu carrito y avanzar para ver el costo especifico de despacho a tu dirección.
¿Cuanto se demoran en enviarme mi pedido?
Depende del dia de compra, a continuación te detallamos todo la logistica desde que nos llega un pedido- Importante considerar que enviamos desde La Serena y los dias de despacho son fijos- LUNES Y MIÉRCOLES de cada semana📦Preparación interna- Una vez que recibimos un pedido, preparamos al siguiente dia hábil 🚚Despacho- Lunes y miércoles, nos dirigimos a las oficinas de bluexpress y correos de Chile a dejar todos los pedidos preparados previamente.​⌚Tiempo de envío- El tiempo en que llega a tu domicilio dependerá del courier seleccionando y de la región a la que se dirige, pero en promedio son 2 a 4 dias hábiles.​😊Ejemplo 1- Compraste un viernes, procesamos tu pedido el lunes, lo despachamos el miercoles y a partir de ahí es el tiempo que demora el courier seleccionado al momento de la compra.😊Ejemplo 2- Compraste un lunes, preparamos el pedido el martes, despachamos el miércoles y a partir de ahi es el tiempo que demora el courier seleccionado al momento de la compra. 😊Ejemplo 3-Compraste un jueves, preparamos el pedido el viernes, despachamos el lunes y a partir de ahi es el tiempo que demora el courier seleccionado al momento de la compra. 😊Ejemplo 4-Compraste el fin de semana, preparamos el pedido el lunes, despachamos el miércoles y a partir de ahi es el tiempo que demora el courier seleccionado al momento de la compra. 😊Ejemplo 5-Compraste el miercoles, preparamos el pedido el jueves, despachamos el lunes y a partir de ahi es el tiempo que demora el courier seleccionado al momento de la compra ⌚ Para tu tranquilidad te enviaremos el número de seguimiento del pedido una vez que lo hayamos dejado en las oficinas del courier. Te contactaremos por whatsapp y es importante que verifiques también tu correo electronico ya que las notificaciones de despacho desde las empresas de correos y bluexpress llegan por ahi, pues ellos dispondran también de toda la información para poder contactarte.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Queremos que te sientas tranquilo con tu compra. Las devoluciones se aceptan únicamente si el producto presenta fallas de fábrica. En ese caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente. Es importante que el artículo se devuelva en su empaque original y sin señales de uso indebido. La solicitud debe respaldarse enviando un correo a contacto@sernativa.cl indicando tú número de pedido, el motivo por el que solicitas devolución, adjunta fotografía o vídeo para evidenciar la falla. Lo anterior debe realizarse en un plazo de no más de 7 días posteriores a la recepción del producto.

“Ellas ya lo probaron, lee sus experiencias.”

Customer Reviews

Overall rating: 4.5 / 5 from 19 reviews.

Customer photo review of Lápiz labial "Nativa Lips" ¡Ahora mucho más grande !!

Recomendadisimos, una textura muy suave , el color fantástico, duran lo necesario , naturales que es lo mejor !!! Amé la cremita de regalo gracias. Tercera ves que los compro así que super !!! Éxito en todo sernativa.

Lápiz labial "Nativa Lips" ¡Ahora mucho más grande !!

Customer photo review of Lápiz labial natural "Nativa Lips"

Me gustó mucho el labial. Es de suave aplicación, hidratante y dura más de lo que uno podría pensar por tratarse de un pdto natural :)

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

Lamentablemente el color no era lo que aparecía en la fotito. Y el tipo de rojo (más bien tirado para ladrillo) no es un color que me quede bien. Se siente rico y humectante. Se nota lo natural y eso me encantó. Pero no lo estoy ocupando por que no me gustó el color. Y al subir la barra, tampoco se podía "bajar" o devolver.. así que también quedó muy expuesto hacia afuera. No creo que se pueda devolver o cambiar no?sigo atenta a ustedes! :)

Lápiz labial "Nativa Lips" ¡Ahora mucho más grande !!

Store owner replied: Lamentamos que el color no sea de tu agrado, te invitamos a seguirnos en redes sociales @nativacosmetica_natural para que puedas ver post de forma de uso, y colores probados en labios reales😊. Respecto a cambio o devolución los productos de cuidado personal no se pueden cambiar ni devolver una vez utilizados por cuestiones de higiene.

Me encantó. Lo uso acá en mi departamento cuando bajo a caminar me dura lo suficiente mientras no esté comiendo algo aceitoso, sino, me dura lo que necesito. Lo recomiendo al 100% lo vale, más al saber que no contiene nada que me haga daño a mi salud. El color me agradó, aunque hubiese querido más tono rojizo. Soy persona adulto mayor (73) y lo utilizo también en mis mejillas, porque soy mas bien pálida. Gracias por existir 🙌 💕

Lápiz labial "Nativa Lips" ¡Ahora mucho más grande !!

Hola, la textura muy rica. Pero los colores no me quedaron. Quizás mi PH no los mantuvo en el color deseado. Solo eso. No recuerdo si tienen algo como un brillo o algún color más natural. Gracias de todas maneras 🙏🏼

Lápiz labial "Nativa Lips" ¡Ahora mucho más grande !!

Store owner replied: Nos encanta que te haya gustado la textura, nos esforzamos mucho por formular productos de calidad y con ingredientes sanos. Lamentamos que el tono que eligió no haya sido de su agrado, pero tenemos 4 tonalidades diferentes las que pueden seleccionarse directamente desde la página del producto, incluyendo tonos más suaves como rosas. Por último mencionar que el tono final en el labio va va a depender del tono de su piel y también de la cantidad de producto que aplica, porque según eso, puede dar resultados más o menos intensos. Cualquier consulta que tengas antes de realizar una compra puedes escribirnos directamente a WhatsApp y con gusto aclaramos las dudas.

El rojo es mas bien un terracota rojizo, sería maravilloso que logren un rojo mas iluminado, tipo bermellón.

Lápiz labial "Nativa Lips" ¡Ahora mucho más grande !!

Store owner replied: Gracias siii seria espectacular un rojo como el que mencionas, por el momento esta es la tonalidad más rojita que tenemos, de a poco vamos a ir incorporando más tonos.

me gustó la textura y que el envase sea de cartón. Sólo les sugiero que la terminación del labial no sea plana, así la aplicación sería más fácil y sin recurrir a pinceles.

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

La tonalidad es hermosa y los labios quedan muy hidratados. El empleo es muy facil y basta solo una aplicación. No queda esa sensacion pegajosa y tirante de los labiales convencionales. Me encantó!

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

Me encanta su textura y el color se ve muy natural, sin duda se queda en mi lista de imprescindibles.

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

El labial es increíble, lo ame… siento mis labios hidratados y a la vez me aporta color. ¡El rojo es mi favorito, se pasó!

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

Los labiales me gustan, los labios se mantienen hidratados, el color es lindo, además no tiene mal sabor. El tono marrón lo use de sombra de ojos. Ambos colores se ven naturales en el rostro

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

Me encantaron los colores y la textura, el único problema es no tienen un sistema que permita bajar el labial una vez subido.

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

El labial me gusta porque los labios se sienten hidratados y suaves, considero que tiene larga duración, pensando que es natural y se podría desaparecer más rápido.

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

El labial y el desodorante, me gustan mucho, los uso hasta de sobra, muy lindo el color rojo y saber que es natural me deja tranquila.

Lápiz labial natural "Nativa Lips"

Del laboratorio a tu piel

Ser Nativa nace desde una búsqueda personal, como química de profesión, pero también como mujer y madre.

Después de años investigando y estudiando el impacto de disruptores hormonales en el medio ambiente, me detuve y empecé a cuestionarme lo que pasaba a nivel humano y es ahí que entendí que muchos productos que se utilizan como rutinas de higiene y cuidado personal diarias no solo impactan al medio ambiente sino que también la salud de las personas.

En ese momento dije tengo que hacer algo, tengo los conocimientos, tengo experiencia como científica y partí sin más en mi cocina, mezclando aceites y plantas, con la firme intención de crear algo que protegiera sin dañar, que nutriera sin contaminar y con el paso de los años lo he logrado, formulas libres de ingredientes controversiales, saludables y efectivas.

Razones para cambiarte a lo natural

  • Cosmética sin disruptores hormonales

    Nuestros productos están cuidadosamente formulados sin ingredientes con evidencia de alteración hormonal. Porque tu salud es prioridad, evitamos compuestos que interfieren con el sistema endocrino.

  • Origen natural

    Formulamos con ingredientes de origen natural, biodegradables y de bajo impacto ambiental. Cuidamos tu piel y también los ecosistemas que nos sostienen.

  • Libre de plástico

    Cada envase es una decisión consciente. Usamos vidrio, papel o materiales compostables, reduciendo nuestra huella y evitando que más plástico llegue a la tierra o al mar.

  • Libre de maltrato animal

    Creemos en el respeto por toda forma de vida. No testeamos en animales ni trabajamos con proveedores que lo hagan. Nuestra cosmética es tan ética como efectiva.

  • Fórmulas y fabricación chilena

    Desarrollamos y fabricamos nuestros productos en Chile, combinando saberes ancestrales con ciencia natural. Apoyamos la economía local y garantizamos frescura, trazabilidad y autenticidad en cada fórmula.

  • Laboratorio de bajo riesgo

    Producimos en un laboratorio certificado de bajo riesgo, cumpliendo con normativas sanitarias que garantizan seguridad, higiene y calidad sin comprometer el planeta.

  • Envíos a todo Chile

  • Atención personalizada

  • Compra Segura y Fácil